Mettre en place un processus d’onboarding revêt une importance capitale pour garantir le succès de l’intégration de votre nouveau collaborateur au sein de votre franchise. L’objectif est de permettre à ce dernier d’assimiler les repères, les bases et les fondamentaux nécessaires à une intégration harmonieuse dans votre équipe. En parallèle, en tant que franchiseur, vous cherchez à mieux comprendre le nouvel arrivant sans pour autant lui imposer une standardisation ou une « éducation » formelle.
Mais pourquoi est-il si crucial d’assurer un onboarding efficace pour les nouvelles recrues ?
Pourquoi onboarder ?
La mise en place d’un programme d’onboarding, dans le processus d’intégration des nouvelles recrues au sein de la franchise est très important. Ce dispositif contribue non seulement à maintenir les performances et la productivité des collaborateurs, mais il constitue également une étape essentielle pour assurer le bon déroulement de la collaboration avec le nouveau franchisé. De plus, il aide le nouvel arrivant à se familiariser avec l’enseigne, un élément fondamental pour la pérennité et le succès de votre réseau.
Par exemple, bien que de nombreuses enseignes élaborent généralement un rétroplanning avant l’ouverture de nouveaux points de vente, axé principalement sur les opérations, celui-ci a des répercussions sur l’inclusion et le sentiment d’intégration. Ainsi, il devient impératif pour l’enseigne de maîtriser l’art de l’onboarding de ses futurs partenaires.
Les étapes clés pour assurer l'onboarding d'un nouveau franchisé
Le recrutement du nouveau franchisé 🤝🏻
Le processus d’onboarding commence dès le recrutement du nouveau franchisé, à travers le parcours candidat proposé. Cela englobe tous les éléments contribuant à la qualité de l’expérience du franchisé, de sa première prise de contact avec l’enseigne jusqu’à sa fidélisation. À ce stade, il est essentiel d’encourager la communication en incitant le nouveau venu à fournir les premières informations pratiques, les contacts nécessaires, les outils de travail et les documents légaux avant même son arrivée physique dans les locaux.
Les premiers pas de la nouvelle recrue 🚶♂️
Les premiers jours du franchisé sont cruciaux, nécessitant une attention particulière à l’intégration opérationnelle et humaine. Le franchiseur doit consacrer du temps à la formation aux outils, à l’environnement technologique (utilisation d’un logiciel de gestion franchise), et à la présentation officielle du nouveau franchisé. Cela permet une assimilation efficace au fonctionnement de la structure et facilite la création de liens avec les membres de l’équipe.
L'ouverture d'un nouveau point de vente : moment déterminant de l'onboarding 🚀
Une fois cela fait, l’ouverture du nouveau franchisé devient le moment crucial de l’onboarding. Toute l’énergie du franchisé et des professionnels de la centrale est mobilisée pour garantir sa réussite. Dans cette phase décisive, le franchisé se concentre pleinement sur ses premières journées, ses retours d’expérience, ses reportings, ainsi que son suivi étroit avec son animateur dans les semaines qui suivent.
Pourtant, la nouvelle recrue reste attentive aux détails, donc maintenir une attention constante est essentiel. Il est recommandé de réaliser un mini-reportage de débrief de l’événement, à diffuser au sein du réseau via différents supports de communication interne tels que l’intranet ou la newsletter.
En tant que franchiseur, l’introduction aux fournisseurs doit également être soigneusement planifiée, et les contacts non encore établis devraient l’être en présence de l’animateur, même sous forme de visioconférence.
Un soutien continu ✅
Après la phase initiale de lancement, le nouvel franchisé commence à s’acclimater et à se familiariser avec tous les aspects de votre réseau de franchise.
Avec une assurance accrue quant à sa légitimité, le franchisé gagne en autonomie de manière progressive. Les interactions avec l’animateur deviennent moins fréquentes, et il prend l’initiative d’établir des liens avec les autres affiliés à proximité afin de partager ses expériences et clarifier des aspects pratiques.
En outre, il développe une conscience plus aiguë de ses besoins en tant qu’exploitant et cherche désormais à les satisfaire pour rentabiliser son investissement. À ce stade, il adopte une approche plus contractuelle, veillant à ce que les services convenus lui soient fournis correctement. Sa vigilance vis-à-vis des réponses fournies par la tête de réseau marque le début de l’objectivation de la satisfaction, tout en faisant partie intégrante du processus d’onboarding.
Conclusion
En conclusion, l’onboarding efficace d’un nouveau franchisé n’est pas simplement une étape, mais un processus intégral qui impacte directement sur la réussite et la pérennité de la collaboration. Chaque étape, du recrutement à l’ouverture du point de vente, contribue à forger une expérience positive et à renforcer les liens au sein de la franchise, créant ainsi une base solide pour le succès futur.
Chez TooSmart, nous accompagnons les franchiseurs ainsi que ses franchisés avec des solutions digitales sur mesure à leur enseigne sur les points clés comme l’on boarding, la génération de business, l’animation et le pilotage réseau.
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