« Sur la problématique des équipes terrain vis-à-vis du système d’information des entreprises. Ce que nous constatons globalement, c’est que le système d’information des entreprises était, suivant la taille de l’entreprise, un peu la chasse gardée de l’équipe de DSI.

Ce sont des potentiels guides qu’il peut y avoir en interne. Il se trouve que ces profils, qui sont évidemment par essence techniques, n’avaient pas tellement l’habitude de traduire aux utilisateurs les sujets complexes. Du coup, il est fréquent de se retrouver dans des organisations où lorsque les métiers ont été éloignés de la décision et des déploiements. On se retrouve avec une sous utilisation des outils, malgré parfois des investissements qui sont conséquents, ou au contraire une accumulation d’outils qui ne communiquent pas entre eux et qui parfois ont même des recoupements pour les fonctionnalités qu’ils adressent.

On connaît tous les Salesforce, SAP etc. Ils ont beau être des leaders sur leur marché, en l’occurrence, il est fréquent. Dans la majorité des cas, les outils sont utilisés à peu près entre trois et cinq pour cent de leur possibilité et de leur capacité.

C’est pour ça que l’on retrouve aussi beaucoup de Shadow IT dans les entreprises, donc des outils qui sont créés eux-mêmes par les métiers, puisqu’ils n’ont pas la réponse à leurs besoins dans les principaux outils…”